Werbeplanung.at: Am 11.
Dezember nimmt die neue, private Westbahn den Fahrbetrieb auf. Ihre
Agentur zeichnet für den Webauftritt des ÖBB-Mitbewerbers
verantwortlich. Was war die spezielle Herausforderung bei der
Konzeption der Website?
Hannes Amon: Die Vorgabe der Westbahn war, den besten
Online-Ticketshop in Europas Personenverkehrsbranche zu
entwickeln, mit einer höchst intuitiven Auswahl und Navigation, die
dennoch alle Möglichkeiten bietet. Die große Herausforderung bei
komplexen Onlineplattformen ist die Interaktion für den Benutzer
einfach zu halten, die Komplexität muss sozusagen unter der
Oberfläche bleiben. Dazu ist viel Planung hinsichtlich
Informationsarchitektur und Usability von wichtigen
Benutzerinteraktionen wie zum Beispiel dem Ticketkauf nötig. Wir
waren beim Projekt Westbahn von Anfang an integriert und haben
diese Prozesse gemeinsam mit dem Kunden entwickelt und im Anschluss
umgesetzt.
Werbeplanung.at: Ovos arbeitet seit rund einem Jahr
an der Westbahn-Website. Warum bedurfte es eines derart langen
Vorlaufs?
Hannes Amon: In Phase 1 beinhaltete die Website
allgemeine Informationen zum Unternehmen bzw. die Social
Media-Funktionen. In Phase 2 - seit Jänner 2011- haben wir den
Online-Shop mit Anbindung zum WESTbahn-Ticketsystem,
Fahrplanauskunft, Ticketnachverfolgung, bzw. das WESTbus Netzwerk
integriert.
Über mehrere Monate wurden Prozesse erarbeitet,
getestet und optimiert. Anfangs haben wir mit dem Kunden versucht
die Prozesse zu priorisieren und definieren. Auf dieser Basis haben
wir sogenannte Wireframes entwickelt. Nach den Wireframe kamen
Mock-ups, das sind interaktive Wireframes bei denen die Interaktion
und Navigationsstruktur entwickelt und ausgiebig getestet wurden.
Erst nach dieser Phase haben wir mit dem Design begonnen.
Verschiedene Klickdummies wurden intern und extern in mehreren
loops getestet. Nach umfassenden Test- und Usability-Studien wurde
mit der Programmierung begonnen.
Werbeplanung.at: Wie kam es eigentlich zur
Zusammenarbeit von Westbahn und Ovos?
Hannes Amon: Der Westbahn Gründer und
Miteigentümer Stefan Wehinger ist bei einem Screening auf ovos
gestoßen. Bereits das erste Treffen war von gegenseitiger Sympathie
geprägt. Unsere Referenzen, Vorschläge und der eigene
Qualitätsanspruch haben zu einer Beauftragung geführt. Es begann
die bis dato sehr interessante und intensive Zusammenarbeit. Wir
freuen uns und sind stolz, bei einem derart spannenden Projekt wie
Westbahn von Anfang an dabei zu sein.
Werbeplanung.at: Welche sind die
herausragenden Features der Westbahn-Website?
Hannes Amon: Der WESTbahn-Online-Shop ist
intuitiv und einfach zu bedienen. Mit wenigen Klicks kann
man geräteunabhängig (Desktop-Rechner, Tablet oder
Smartphone) seine Fahrkarte bestellen. Auf der Desktop-Version kann
zum Beispiel die Strecke über ein Drag & Drop-Modul ausgewählt
werden. Anschließend kann man bereits über die Kassa seine
Fahrkarte anonym bezahlen. Durch das einfache Akkordeon-System
behält der Kunde bei jedem Schritt den Überblick:
Ein übersichtlicher Warenkorb zeigt dem Kunden auf jeder
Seite laufend alle darin befindlichen Produkte. Für registrierte
Kunden steht nach dem Login ein Dashboard zur Verfügung, dass
umfassende Möglichkeiten und Funktionen für online gekaufte
Fahrkarten wie z.B. die Abfrage der bisherigen Fahrten oder der
aktuelle Kilometerstand beim Besitz einer Kilometerkarte.
Über die
Ticket-Nachverfolgung kann der Status über jede Fahrkarte abgefragt
werden: Wurde die Fahrkarte bereits benutzt? Ist die Fahrkarte
stornierbar? ...
Werbeplanung.at: Wie sehen die weiteren
Entwicklungsstufen der Onlineplattform der Westbahn aus?
Hannes Amon: Das Portal wird laufend mit
Informationen und Funktionen erweitert. Die vorhandenen Module
werden ständig optimiert und den Bedürfnissen der Kunden angepasst
- umfangreiche Usability-Tests und Kundenfeedback haben
entscheidenden Einfluss auf die Weiterentwicklung. Der Online-Shop
wird um aktuelle Fahrkarten-Angebote erweitert, es wird auch
Angebote geben die ausschließlich online erworben werden
können.